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谈判专家拒绝帅哥美女 常用三大高招制敌(图)
2005-06-24 11:15:40
谈判专家拒绝帅哥美女常用三大高招制敌(图)
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肖佳在武昌火车站值勤


  如何反劫制暴成为公安部门面临的新课题。肖佳是我国铁路公安战线上唯一参加中国首届“反劫制暴战术谈判专业研修班”的女民警,她向记者披露了有关谈判的内幕。

  一场生与死的谈判

  一个中年男子,在工作、生活失意后竟然决定劫持人质。

  一个下午,他在一个购物广场劫持了一个老人,并用一把匕首顶住老人的脖子。警察包围他后,他要求40分钟内得到人民币100万元。

  此时,一名脸色凝重的谈判专家出现了,他对歹徒说:“我是一个没有恶意的警察,太阳很大,你脸上淌着汗,要喝点水吗?”

  劫持者:“我只要钱!”

  谈判专家:“我们肯定会把钱送过来,但是你也要喝点水,不然你中暑晕倒了,怎么拿钱呢?”

  劫持者喝了水。气氛有了变化……

  10分钟后,歹徒的情绪有了明显转变:“你为什么和其他的警察不一样?”

  谈判专家:“其实我也和其他的警察一样,但是我知道你遇到了困难,我想来帮你。小时候,我母亲告诉我,做人要有善心,要尽自己最大的力量去帮助身陷困境中的人,视他为自己的亲人……所以我一定要帮助你。”

  一小时即将过去,劫持者将索要的100万元降到了10万元,谈判专家继续与劫持者聊天。

  劫持者:“如果我现在放下刀子,道歉后,你们能不能不抓我?”

  谈判专家:“说抓你是说重了,现在放下刀子,我们只是需要找个地方把情况说清楚,然后再‘歇’两天。越快放下刀子,歇的时间越短。”

  于是,劫持者放下刀子和人质,双手面墙。一切恢复平静。

  如果不是在现场,谁都会以为这里发生了绑架人质事件。而实际上,这只是武铁公安处防暴大队女民警肖佳和其他学员参加“反劫制暴战术谈判”模拟实战演习的片段之一。

  肖佳能参加这一演习,此前还颇费了一番周折。

  ——“不管任何理由,只要是人质死亡,反劫持就是失败的,人质的生命高于一切”;

  ——“尽管劫持事件是一种恶性犯罪,但‘以暴制暴’的方式仍然是下下策”;

  ——“反劫制暴谈判被认为是世界上最危险的谈判,它是一场生与死的谈判”;

  ……

  在电视前,肖佳认真倾听着北京人民警察学院教授、首席危机谈判专家高锋的精彩发言。对心理学有着强烈爱好的她,发现自己几乎迷上了这一行。

  去年10月,经武铁公安处多次申请,心理素质好、有着8年警务经验、作风过硬的肖佳终于赢得了前往北京参加“反劫制暴战术谈判专业研修班”的机会。

    谈判不要美女帅哥

  到京后,肖佳接受了首席危机谈判专家高锋的严格“面试”。5月中旬,肖佳在接受记者采访时透露了“面试”的内幕。

  “面试”现场,高锋教授提出了他眼中最理想的谈判专家就是“四要”和“四不要”:要丑的不要帅的,要瘦的不要胖的,要矮的不要高的,要老的不要年轻的,这是选择谈判专家的必要条件。

  高教授解释说,所有的劫持者会以一种极端的方式报复,谈判专家要平易近人,绝对不能对劫持者有压迫感和不平衡感。

  “经验告诉我,劫匪更愿意接受其貌不扬的警察。”肖佳说,她当时很快就接受了高锋教授的这一理论。

  选拔谈判专家培训对象,其条件十分苛刻,最重要的条件是:必须是刑警出身,具备5年以上工作经验。培训采取导师制教学方法,聘请清华等著名高校的教授进行基础课培训,还请来外籍反恐专家进行指导。课程主要包括近距离谈判、心理学、宗教、民族、方言、精神病、谋略等。结业考试时有三分之一的淘汰率。

  在结业考试中,还采用了不少特殊的考核方式。比如,教官在同考生交谈时,另外有3个教官用纸团打考生,考生要边回答问题边躲过纸团的袭击。这主要是为了考核反应能力和对话能力、沉稳度。

  谈判常用三大高招

  肖佳向记者透露了反劫制暴战术谈判的基本技巧。

  谈判高招之一:充满关爱的言语,稳定情绪。

  谈判专家慢慢走到劫持者面前时,像对待自己的家里人一样,用带着理解的眼神看着劫持者,使他平静下来。

  “你好!我是来帮助你的,没有什么恶意……”“父母养我们这么大不容易,谁都会有不顺心,但我们不是为自己活着,如果我们出事了,父母会多伤心。”这些话是谈判专家常用的话。

  一般情况下,僵持一个多小时后,许多人开始失去耐心,现场人声鼎沸。劫持者往往会提出许多要求。谈判专家应点头,表示满足他的要求,并询问一些细节。

  谈判高招之二:明察情绪变化,拖延时间。

  比如,劫持者欲伤害一名孕妇人质时,谈判者应马上说:“我知道你痛苦,但人质和你一样痛苦……你别激动,有什么想法尽管说。不过你看看这位孕妇,挺着个大肚子,她真的很累了,我相信你能理解一位母亲的心情,就让她先在边上坐坐好吗?请放心,钱和车马上就到。”

  谈判高招之三:淡化危机,解除对方戒心。

  劫持者看着身边这位满头大汗的孕妇,拿刀的手更哆嗦,只是说:“那你快点。”语气明显缓和了许多,谈判专家抓住时机:“谢谢,你的心还是善良的,为什么不静下来,我们一起谈谈呢?为何一定要这样呢?一切事情都能够解决的。你说是吗?”

  阻止一起自杀事件

  5月15日,肖佳突然接到一个电话:“请迅速赶到武昌火车站,有一妇女有自杀倾向!”这是肖佳从研修班毕业后,第一次参与危机事件处理。

  那名妇女叫刘萍(化名),已结婚5年。5月14日晚,她回家时发现丈夫竟和一名年轻女子在一起鬼混。在极大的刺激下,平时寡言少语的刘萍开始厌世。第二天,她离家出走,决定在铁轨上结束自己的生命。车站沿线民警发现后,双方形成了对峙状态。

  肖佳赶到现场后,首先叫来了当事人的老乡和同事,了解其性格及家庭情况。掌握了最基本的情况后,她开始与刘萍见面。

  她首先轻轻地呼唤对方的小名:“小萍呀,小萍,你是怎么搞的!几年没看到你,你还是那么能干,你自己还没有什么变化,一点都不显年纪。你跑到这里来不吃不喝,我看着心疼。”

  “如今的社会本来就是有诱惑的,错的是他又不是你,你有什么必要想不开呢!”

  听到这里,刘萍的眼角开始慢慢滑落出泪水。肖佳上前轻轻地帮她擦拭……

  肖佳开始有意识地淡化刘萍所处的危机,同时注意观察其表情,只见她的眼泪开始越来越密集。

  刘萍越说越伤心,开始有些哽咽:“你是不晓得我心中的苦啊!我嫁给他时,我父母是坚决反对,我真是看错人了!我真是傻呀!”

  看到她肯开口倾诉,肖佳开始了第二轮劝说:“你没有看错人,结婚5年你们感情一直还好,也有过欢笑,对吧!只是现在他可能也是一时犯糊涂,做了错事。这个事情已经发生了,你只有去面对,你这样逃避没有用啊!”

  听到这里,刘萍显得特别激动:“家里出了这样的丑事,我怎么能见人!我怎么办?”刘萍的眼睛中,闪烁出了一点解决问题的光芒。

  看到她在尽情倾诉后,心态有很大好转,开始想解决问题了,肖佳便开始了第三轮劝说:“我们都是来给你撑腰的,你想怎么办我们都支持你!关键是你要想清楚,你要对得起自己!别急,任何事情都会有解决的办法,你先走过来,喝点水,吃点东西,把体力养好。要是体力不好,任何事情都做不了!”

  肖佳一边说,一边就手递给她一杯水和泡好的方便面、糕点,刘萍很顺从地吃了点心、喝了几口水,用极度期待的眼光看着肖佳。

  肖佳趁热打铁:“看你的手就知道你有多辛苦,这么多年,你总是为家、为儿子操心,在自己身上很少想过什么。你也看过不少杂志,肯定知道女人善待自己最重要!你这样做多划不来!快走过来!”

  听到这里,刘萍一下子坐了起来,深有感触地说:“你说得对,我是要善待自己,我听你的话!”

  至此,耗时3.5个小时的心理干预基本结束。

责编: 来源: 荆楚网-楚天金报

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